Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundprinzip — Rückerstattungen beginnen dort, wo die Zahlung stattgefunden hat

CardWho erhebt keine Kartendaten direkt. Alle Käufe erfolgen:

• Auf iOS (iPhone, iPad) über den Apple App Store,
• Auf Android über Google Play.

Eine Rückerstattung beginnt deshalb beim jeweiligen Store. Genehmigt der Store die Anfrage, wird die Zahlung über denselben Weg zurückerstattet. Wir stehen nicht im Zentrum des Prozesses, unterstützen dich aber und weisen dich bei Bedarf auf deine Verbraucherrechte hin.

2. Erstattungen im Apple App Store

Apple prüft Rückerstattungen nach eigener Richtlinie. Die Schritte sind:

1. Rufe reportaproblem.apple.com im Browser auf.
2. Melde dich mit deiner Apple-ID an.
3. Wähle den entsprechenden „CardWho"-Kauf.
4. Wähle „Rückerstattung anfordern" und erkläre den Grund.

Die Entscheidung kommt in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei einer Zusage wird der Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet. Apples Entscheidung ist bindend; wir lösen die in-app Rückabwicklung des Kaufs aus.

Mit Apples Funktion „Vor dem Kauf fragen" kann ein Elternteil den Kauf verhindern, bevor er auf dem Gerät ankommt — in diesem Fall fällt keine Belastung an.

3. Erstattungen bei Google Play

Google Play bietet innerhalb von 48 Stunden „Ein-Tipp-Rückerstattungen". Die Schritte sind:

1. Tippe in der Google-Play-App auf dein Profil → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.
2. Wähle den entsprechenden „CardWho"-Kauf.
3. Tippe auf „Rückerstattung anfordern" und ergänze auf Nachfrage einen Kommentar.

Nach 48 Stunden werden Anträge im Einzelfall geprüft. Du kannst dich an uns wenden oder Google direkt über die Google-Play-Hilfeseite kontaktieren.

4. Europäische Union — Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU)

Verbraucherinnen und Verbraucher in EU-Mitgliedstaaten haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Abschluss des Fernabsatzvertrags (Art. 9).

4.1. Ausnahme für digitale Inhalte (Art. 16 lit. m)

Nach Artikel 16 lit. m der Richtlinie erlischt das Widerrufsrecht, wenn alle drei Bedingungen erfüllt sind:

• Der Verbraucher hat ausdrücklich zugestimmt, dass die Leistung beginnt.
• Der Verbraucher hat zur Kenntnis genommen, dass er mit Beginn der Leistung sein Widerrufsrecht verliert.
• Der Unternehmer hat die Zustimmung und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt.

Der Kaufablauf für PRO-Inhalte enthält einen Bestätigungsbildschirm, der alle drei Punkte abdeckt. Sobald du bestätigst, beginnt der Zugang zu den digitalen Inhalten; damit erlischt das Widerrufsrecht. Dies ist eine gesetzliche Regelung und steht nicht in unserem Ermessen.

Auch wenn diese Ausnahme greift, kann der Store (Apple oder Google) nach seiner eigenen Richtlinie weiterhin eine Erstattung gewähren. Selbst wenn das gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr greift, ist eine Erstattung oft trotzdem möglich.

5. Türkei — Vorschriften für Fernabsatzverträge und Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Türkei hast du nach der Fernabsatzverordnung (Amtsblatt: 27.11.2014/29188) ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, ab Abschluss des Fernabsatzvertrags.

5.1. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (wichtig)

Nach Artikel 15 derselben Verordnung und Artikel 48 des Gesetzes Nr. 6502 zum Verbraucherschutz kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden, etwa in Fällen wie:

• Verträge über elektronisch und sofort gelieferte nicht-körperliche digitale Inhalte, deren Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und für die der Verbraucher zuvor darüber informiert wurde, dass er auf das Widerrufsrecht verzichtet.

PRO-Kategorienpakete in CardWho gelten als „sofort gelieferte digitale Inhalte": Der Zugang öffnet sich in dem Moment, in dem der Kauf bestätigt wird. Der Kaufablauf informiert dich darüber und holt deine Zustimmung ein; nach dieser Zustimmung kann das Widerrufsrecht gesetzlich nicht mehr ausgeübt werden.

Unabhängig von dieser gesetzlichen Ausnahme kannst du eine Rückerstattung weiterhin in Fällen wie Abrechnungsfehlern, doppelten Belastungen oder versehentlichen Käufen anfordern. Wir prüfen die Anfrage in jedem Fall, und die Storerichtlinie steht dieser Ausnahme nicht entgegen — sie ist in der Regel kulanter.

5.2. Streitigkeiten und Beilegung

Bei Käufen als Verbraucher in der Türkei bitten wir dich, zunächst eine einvernehmliche Lösung mit uns zu suchen. Falls wir uns nicht einigen, kannst du dich an den zuständigen Verbraucherschlichtungsausschuss oder das Verbrauchergericht wenden.

6. Vereinigte Staaten — Store-geführte Rückerstattungen

In den Vereinigten Staaten gibt es keine bundeseinheitliche Widerrufsfrist für digitale Käufe. Rückerstattungen für US-Nutzer richten sich nach den Richtlinien des Apple App Store und Google Play, wie in den Abschnitten 2 und 3 beschrieben.

Einige US-Bundesstaaten gewähren zusätzliche Verbraucherrechte (zum Beispiel die spezifischen Schutzregeln Kaliforniens für wiederkehrende Abos). Greifen solche Rechte, halten wir uns zusätzlich zur Storerichtlinie daran. CardWho bietet derzeit keine Abos an; falls dies künftig der Fall ist, werden die einschlägigen Kündigungsrechte hier abgebildet.

7. Kündigung von Abos (falls vorhanden)

CardWho bietet derzeit keine wiederkehrenden Aboprodukte an; alle PRO-Inhalte sind Einmalkäufe. Falls künftig ein Abo angeboten wird:

• Du kündigst es in den Aboeinstellungen des Stores, in dem du gekauft hast (App Store: Einstellungen → [Dein Name] → Abos; Google Play: Konto → Zahlungen und Abos → Abos).
• Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums erhalten.

8. Zugangsprobleme und technische Rückerstattungen

Wenn ein technischer Fehler den Zugang zu bereits gekauften Inhalten verhindert, schreibe uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Fehlerbericht". Wir haben die Behebung des Problems Priorität; lässt es sich nicht lösen, stellen wir dir eine Referenzbestätigung für den Store zur Erstattung aus.

9. Zuständige Behörden

• Türkei: Verbraucherschlichtungsausschuss oder Verbrauchergericht (innerhalb der vom Handelsministerium festgelegten Streitwertgrenzen).
• EU: Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung — ec.europa.eu/consumers/odr.
• USA: Federal Trade Commission (ftc.gov) und das Verbraucherschutzbüro deines bundesstaatlichen Attorney General.

10. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückerstattung oder Kündigung schicke uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Thema „Support-Anfrage" oder „Recht / Datenschutz".

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Rechtlicher Hinweis: Diese Seite dient nur der Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Für einen konkreten Streitfall empfehlen wir, eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt zu konsultieren.