İptal ve İade

1. Genel ilke — ödeme nerede yapılıyorsa iade orada başlar

CardWho doğrudan kart bilgisi almaz. Tüm satın alımlar:

• iOS (iPhone, iPad) cihazlarda Apple App Store üzerinden,
• Android cihazlarda Google Play üzerinden gerçekleşir.

Buna göre iade talebin de önce ilgili mağazaya yapılır. Mağaza talebini onayladığında ödeme aynı yöntemle iade edilir; biz sürecin merkezinde değilizdir, ancak gerekirse destek olur ve tüketici haklarına göre yönlendirme yaparız.

2. Apple App Store iadeleri

Apple iadeleri kendi politikası çerçevesinde değerlendirir. Adımlar:

1. Tarayıcıda reportaproblem.apple.com adresine git.
2. Apple Kimliğinle giriş yap.
3. İlgili "CardWho" satın alımını seç.
4. "İade talep et" seçeneğini işaretleyip nedenini açıkla.

Karar süresi genellikle 24-48 saattir. Apple onaylarsa para 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir. Apple kararı bağlayıcıdır ve uygulamada satın alımın geri alınmasını biz tetikleriz.

Apple'ın "Ask to Buy" (Aileye Sor) özelliğiyle yapılan satın alımlarda, ebeveyn satın alma onayını cihaza ulaşmadan iptal edebilir; bu durumda kesinti olmaz.

3. Google Play iadeleri

Google Play 48 saat içinde "tek tıkla iade" sunar. Adımlar:

1. Google Play uygulamasında profil simgesine dokun → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi.
2. İlgili "CardWho" satın alımını seç.
3. "İade talep et" düğmesine bas; gerekirse açıklama gir.

48 saatten sonra iade talepleri tek tek değerlendirilir; Google Play destek sayfası üzerinden bizimle veya doğrudan Google ile iletişime geçebilirsin.

4. Türkiye — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve cayma hakkı

Türkiye'de yerleşik bir tüketici olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmi Gazete: 27.11.2014/29188) kapsamında, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsindir.

4.1. Cayma hakkının istisnaları (önemli)

Aynı yönetmeliğin 15. maddesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen, maddi olmayan dijital içeriklere ilişkin sözleşmeler, tüketicinin onayı ile başlatılmış ve cayma hakkından feragat ettiği önceden bildirilmiş ifa söz konusu olduğunda.

CardWho'da satın aldığın PRO kategori paketleri "anında ifa edilen dijital içerik" sayılır: satın alma onayından sonra içerik anında erişimine açılır. Satın alma akışında bu durum sana bildirilir ve onayını alır; bu onaydan sonra kanun gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Bu yasal istisnaya rağmen, hata, çift çekim, beklenmeyen kullanım gibi durumlarda iade isteyebilirsin. Talebi her zaman değerlendiririz; mağazanın kendi iade politikası bu yasal istisnayla çelişmez ve genelde daha esnek davranır.

4.2. Şikayet ve uyuşmazlık çözümü

Türkiye'de tüketici sıfatıyla yapılan satın alımlarda uyuşmazlığı önce bizimle çözmeyi denemeni rica ederiz. Çözüm bulunamazsa, ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.

5. Avrupa Birliği — Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU)

AB üye ülkelerinde yerleşik tüketiciler için, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün cayma hakkı bulunur (Art. 9).

5.1. Dijital içerik istisnası (Art. 16(m))

Direktifin 16(m) maddesi uyarınca, aşağıdaki şartlar birlikte sağlanırsa cayma hakkı sona erer:

• Tüketici, ifaya başlanmasına açıkça önceden onay vermiştir.
• Tüketici, ifa başladığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiğini bildirmiştir.
• Sağlayıcı, tüketiciye onayın ve cayma hakkı kaybının teyidini iletmiştir.

PRO içerik satın alma akışı bu üç şartı kapsayan bir onay ekranı içerir. Onayladıktan sonra dijital içerik erişiminin başlaması nedeniyle cayma hakkı sona erer; bu yasal kuraldır, bizim takdirimizde değildir.

Bu istisnaya rağmen mağaza (Apple/Google) kendi politikası gereği daha esnek iade yapabilir. Dolayısıyla cayma hakkı kullanamasan da iade alabilme şansın çoğu durumda mevcuttur.

6. Aboneliklerin iptali (varsa)

Şu an CardWho'da düzenli abonelik (subscription) ürünü yoktur; tüm PRO içerikler tek seferlik satın alımdır. İleride bir abonelik sunulursa:

• Aboneliği iptal etmek için satın alımı yaptığın mağazanın abonelik ayarlarını kullanırsın (App Store: Ayarlar → [Adın] → Abonelikler; Google Play: Hesap → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler).
• İptal anından sonra mevcut faturalama dönemi sona erene kadar erişim devam eder.

7. Erişim sorunları ve teknik kaynaklı iadeler

Satın aldığın içeriğe teknik bir hata nedeniyle erişemiyorsan, doğrudan iletişim formu üzerinden "Hata bildirimi" konusuyla bize yaz. Olayı çözmeye öncelik veririz; çözülemezse ilgili mağazaya iade için referans dilekçesi sağlarız.

8. Yetkili merciler

• Türkiye: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi (T.C. Ticaret Bakanlığı'nın belirlediği parasal sınırlara göre).
• AB: Avrupa Komisyonu Online Uyuşmazlık Çözüm platformu — ec.europa.eu/consumers/odr.

9. İletişim

İade veya iptal süreciyle ilgili sorularını iletişim formu üzerinden "Destek talebi" veya "Yasal / gizlilik" konularıyla iletebilirsin.

---

Yasal uyarı: Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye yerine geçmez. Belirli bir uyuşmazlık için bir avukata danışmanı öneririz.