Политика возврата

1. Основной принцип — возврат начинается там, где был сделан платёж

CardWho не получает данные твоей карты напрямую. Все покупки проходят:

• На iOS (iPhone, iPad) — через Apple App Store,
• На Android — через Google Play.

Поэтому запрос на возврат начинается с соответствующего магазина. Когда магазин одобряет запрос, платёж возвращается тем же способом. Мы не находимся в центре этого процесса, но поддерживаем тебя и при необходимости напоминаем о твоих потребительских правах.

2. Возвраты в Apple App Store

Apple рассматривает запросы на возврат по собственной политике. Шаги:

1. Открой reportaproblem.apple.com в браузере.
2. Войди в свой Apple ID.
3. Выбери соответствующую покупку «CardWho».
4. Нажми «Запросить возврат» и укажи причину.

Решение обычно приходит в течение 24–48 часов. Если Apple одобрит запрос, возврат поступит на тот же способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Решение Apple обязательно к исполнению; мы инициируем откат покупки внутри приложения.

С функцией Apple «Спросить разрешение» родитель может отклонить покупку до того, как она появится на устройстве — в этом случае никакого списания не будет.

3. Возвраты в Google Play

Google Play предлагает «возврат в один тап» в течение 48 часов после покупки. Шаги:

1. В приложении Google Play нажми на иконку профиля → Платежи и подписки → Бюджет и история.
2. Выбери соответствующую покупку «CardWho».
3. Нажми «Запросить возврат» и при необходимости добавь комментарий.

После 48 часов запросы рассматриваются индивидуально. Ты можешь связаться с нами или напрямую с Google через страницу поддержки Google Play.

4. Европейский союз — Директива о правах потребителей (2011/83/ЕС)

Потребители, проживающие в странах-членах ЕС, имеют право отказа в течение 14 дней с момента заключения дистанционного договора (ст. 9).

4.1. Исключение для цифрового контента (ст. 16(m))

Согласно статье 16(m) директивы, право отказа прекращается, когда выполнены все три условия:

• Потребитель дал предварительное явное согласие на начало исполнения.
• Потребитель подтвердил, что теряет право отказа с началом исполнения.
• Поставщик предоставил подтверждение согласия и потери права отказа.

Сценарий покупки PRO-контента включает экран подтверждения, охватывающий все три пункта. Как только ты подтверждаешь покупку, доступ к цифровому контенту открывается, и право отказа прекращается; это законодательная норма, а не наше усмотрение.

Даже когда применяется это исключение, магазин (Apple или Google) может вернуть деньги по собственной политике. Даже если законное право отказа уже недоступно, возврат часто всё равно возможен.

5. Türkiye — Регламент о дистанционных договорах и право отказа

Как потребитель, проживающий в Турции, ты имеешь право отказа в течение 14 дней по Регламенту о дистанционных договорах (Официальная газета: 27.11.2014/29188) без объяснения причин, начиная с момента заключения дистанционного договора.

5.1. Исключения из права отказа (важно)

Согласно статье 15 того же регламента и статье 48 Закона № 6502 о защите прав потребителей, право отказа не может быть реализовано в таких случаях, как:

• Договоры о нематериальном цифровом контенте, доставляемом электронно и мгновенно, когда исполнение началось с согласия потребителя и потребитель был заранее проинформирован об отказе от права отказа.

PRO-наборы категорий в CardWho считаются «мгновенно доставляемым цифровым контентом»: доступ открывается в момент подтверждения покупки. В процессе покупки тебя об этом информируют и получают твоё согласие; после такого согласия право отказа не может быть реализовано по закону.

Несмотря на это законное исключение, ты по-прежнему можешь запросить возврат в случаях ошибок биллинга, двойных списаний или непреднамеренного использования. Мы всегда рассматриваем такие запросы, и собственная политика магазина не противоречит этому исключению — обычно она гибче.

5.2. Споры и разрешение

Для покупок, совершённых как потребитель в Турции, мы просим сначала попытаться решить вопрос с нами. Если договориться не удаётся, ты можешь обратиться в соответствующий Комитет по арбитражу потребителей или Потребительский суд.

6. США — возвраты через магазины

В США нет федерального периода отказа для цифровых покупок. Возвраты для пользователей из США регулируются политикой Apple App Store и Google Play, описанной в разделах 2 и 3.

Некоторые штаты предоставляют дополнительные потребительские права (например, специальные меры защиты Калифорнии в отношении автопродлевающихся подписок). Когда такие права применимы, мы соблюдаем их в дополнение к политике магазина. CardWho в настоящее время не предлагает подписок; если они появятся в будущем, применимые права отмены будут отражены здесь.

7. Отмена подписок (при наличии)

CardWho в настоящее время не предлагает продуктов с автопродлевающейся подпиской; весь PRO-контент — это разовая покупка. Если подписка появится в будущем:

• Ты отменяешь её в настройках подписки магазина, где была оформлена покупка (App Store: Настройки → [Твоё имя] → Подписки; Google Play: Аккаунт → Платежи и подписки → Подписки).
• После отмены доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода.

8. Проблемы с доступом и технические возвраты

Если технический сбой мешает тебе получить доступ к уже купленному контенту, напиши нам через контактную форму с темой «Отчёт об ошибке». Мы в приоритете займёмся устранением проблемы, и если решить её не удастся, предоставим тебе справочное заявление для магазина с целью возврата.

9. Уполномоченные органы

• Türkiye: Комитет по арбитражу потребителей или Потребительский суд (в рамках денежных порогов, установленных Министерством торговли).
• ЕС: Платформа онлайн-разрешения споров Европейской комиссии — ec.europa.eu/consumers/odr.
• США: Федеральная торговая комиссия (ftc.gov) и офис по защите прав потребителей генерального прокурора твоего штата.

10. Контакты

По вопросам о возврате или отмене напиши через контактную форму с темой «Запрос в поддержку» или «Право / конфиденциальность».

---

Юридическая информация: эта страница носит только информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. По конкретным спорам рекомендуем обратиться к юристу.