Política de reembolso

1. Principio general — los reembolsos empiezan donde se realizó el pago

CardWho no maneja los datos de tu tarjeta directamente. Todas las compras se realizan:

• En iOS (iPhone, iPad) a través del Apple App Store,
• En Android a través de Google Play.

Por eso tu solicitud de reembolso empieza en la tienda correspondiente. Cuando la tienda aprueba la petición, el pago se devuelve por el mismo método. No estamos en el centro del proceso, pero te acompañamos y te indicamos tus derechos de consumidor cuando hace falta.

2. Reembolsos en el Apple App Store

Apple evalúa los reembolsos según su propia política. Los pasos son:

1. Entra en reportaproblem.apple.com desde tu navegador.
2. Inicia sesión con tu ID de Apple.
3. Selecciona la compra de «CardWho» en cuestión.
4. Elige «Solicitar reembolso» y explica el motivo.

La decisión suele llegar entre 24 y 48 horas. Si Apple aprueba la solicitud, el reembolso se abona por el mismo método de pago en 5 a 10 días hábiles. La decisión de Apple es vinculante; nosotros activamos la reversión del producto dentro de la app.

Con la función «Pedir permiso» de Apple, una madre o padre puede denegar la compra antes de que llegue al dispositivo — en ese caso, no se realiza ningún cargo.

3. Reembolsos en Google Play

Google Play ofrece «reembolsos en un toque» dentro de las primeras 48 horas. Los pasos son:

1. En la app de Google Play, toca el icono de tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial.
2. Selecciona la compra de «CardWho» en cuestión.
3. Toca «Solicitar reembolso» y añade un comentario si te lo piden.

Pasadas las 48 horas, las solicitudes se evalúan caso por caso. Puedes contactarnos a nosotros o ponerte en contacto directamente con Google a través de la página de soporte de Google Play.

4. Unión Europea — Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE)

Las personas consumidoras que residen en Estados miembros de la UE disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato a distancia (art. 9).

4.1. Excepción para contenido digital (art. 16(m))

Conforme al artículo 16(m) de la directiva, el derecho de desistimiento se extingue cuando concurren los tres requisitos siguientes:

• La persona consumidora ha dado su consentimiento previo y expreso para el inicio de la ejecución.
• La persona consumidora ha reconocido que perderá el derecho de desistimiento al comenzar la ejecución.
• La empresa ha facilitado confirmación del consentimiento y de la pérdida del derecho de desistimiento.

El flujo de compra de contenido PRO incluye una pantalla de confirmación que cubre los tres puntos. Una vez confirmas, comienza el acceso al contenido digital, por lo que el derecho de desistimiento se extingue; se trata de una regla legal, no de nuestro criterio.

Aun cuando se aplique esta excepción, la tienda (Apple o Google) puede seguir concediendo un reembolso conforme a su propia política. Incluso cuando el derecho legal de desistimiento ya no esté disponible, el reembolso suele seguir siendo posible.

5. Turquía — Reglamento de contratos a distancia y derecho de desistimiento

Como persona consumidora residente en Turquía, tienes un derecho de desistimiento de 14 días conforme al Reglamento de contratos a distancia (Boletín Oficial: 27.11.2014/29188), sin necesidad de justificar el motivo, desde la celebración del contrato a distancia.

5.1. Excepciones al derecho de desistimiento (importante)

Conforme al artículo 15 del mismo reglamento y al artículo 48 de la Ley n.º 6502 de Protección al Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en casos como:

• Contratos sobre contenido digital no tangible entregado electrónicamente y de forma instantánea, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento de la persona consumidora y ésta haya sido informada con antelación de que renuncia al derecho de desistimiento.

Los packs de categorías PRO en CardWho se consideran «contenido digital de entrega instantánea»: el acceso se abre en el momento de confirmar la compra. El flujo de compra te informa de ello y recoge tu consentimiento; tras ese consentimiento, el derecho de desistimiento no puede ejercerse por ley.

A pesar de esta excepción legal, aún puedes solicitar un reembolso en casos como errores de facturación, cobros duplicados o uso no intencionado. Siempre evaluamos la solicitud, y la política propia de la tienda no entra en conflicto con esta excepción: suele ser más flexible.

5.2. Conflictos y resolución

En las compras realizadas como persona consumidora en Turquía, te pedimos que intentes resolver primero la cuestión con nosotros. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Comisión de Arbitraje de Consumidores o al Tribunal de Consumo competente.

6. Estados Unidos — reembolsos gestionados por las tiendas

En Estados Unidos no existe un periodo federal de desistimiento para las compras digitales. Los reembolsos para usuarios en EE. UU. siguen las políticas de Apple App Store y Google Play descritas en los apartados 2 y 3.

Algunos estados otorgan derechos adicionales al consumidor (por ejemplo, las protecciones específicas de California en materia de suscripciones de renovación automática). Cuando se aplican estos derechos, los respetamos además de la política de la tienda. CardWho no ofrece actualmente suscripciones; si las ofreciera en el futuro, los derechos de cancelación aplicables se reflejarían aquí.

7. Cancelación de suscripciones (si las hay)

CardWho no ofrece actualmente productos de suscripción de renovación automática; todo el contenido PRO es una compra única. Si en el futuro se ofreciera una suscripción:

• La cancelas desde los ajustes de suscripción de la tienda donde la contrataste (App Store: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones; Google Play: Cuenta → Pagos y suscripciones → Suscripciones).
• Tras la cancelación, el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación en curso.

8. Problemas de acceso y reembolsos por motivos técnicos

Si un fallo técnico te impide acceder al contenido que has comprado, escríbenos desde el formulario de contacto con el asunto «Reporte de error». Priorizamos resolver el problema y, si no es posible, te facilitamos una declaración de referencia para la tienda con vistas al reembolso.

9. Autoridades

• Turquía: Comisión de Arbitraje de Consumidores o Tribunal de Consumo (dentro de los umbrales económicos fijados por el Ministerio de Comercio).
• UE: Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea — ec.europa.eu/consumers/odr.
• EE. UU.: Comisión Federal de Comercio (ftc.gov) y la oficina de protección al consumidor del Fiscal General de tu estado.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre un reembolso o una cancelación, envíanos un mensaje desde el formulario de contacto con el asunto «Soporte» o «Legal / privacidad».

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Aviso legal: esta página es meramente informativa y no sustituye al asesoramiento jurídico. Para un conflicto específico, te recomendamos consultar a un abogado o abogada.